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> 伴常在服务支持与使用指南：了解一体机初次联网、智能配件连接、蓝牙同步、微信小程序家庭绑定、日常提醒及售后常见问题。

来源：[https://www.banchangzai.com/support.html](https://www.banchangzai.com/support.html)

伴常在 · 服务支持

# 每一步使用， 都有清楚的指引。
从第一次开机，到日常记录与家人协助。
找到适合你的使用方式，让关心更从容。
开始使用查找常见问题

图片：伴常在一体机与微信视频联系的家庭场景 本人用得明白，家人也能关心得上。

图片：叔叔将上臂放入一体机测量筒，在家按说明使用设备 测量姿势与操作步骤，以随设备说明为准。

初次使用

## 把开始， 变成简单的三步。

- 01 ### 摆放与供电 选择稳定桌面，预留坐姿、手臂和臂筒操作空间；按说明连接电源。
- 02 ### 联网与家庭绑定 跟随设备引导完成联网，再通过微信小程序绑定家庭账号并确认授权。
- 03 ### 完成一次日常记录 按产品说明完成操作，在一体机查看结果；配件按各自说明连接与使用。

产品与连接

## 找到你的设备， 了解它怎样配合。

测量、记录与居家守护，统一汇总到一体机。
具体连接条件与兼容范围，请查看对应产品说明。

[### 健康管理一体机 家庭记录汇总 · 日常测量与提醒 查看产品与使用说明](https://www.banchangzai.com/products/health-hub.html)[### 智能手环 日常佩戴 · 心率、睡眠与活动记录 查看产品与使用说明](https://www.banchangzai.com/products/wristband.html)[### 血糖仪 蓝牙自动同步 · 餐前餐后记录 查看产品与使用说明](https://www.banchangzai.com/products/glucose-meter.html)[### 跌倒监测雷达 安装与探测区域 · 事件记录与提醒 查看产品与使用说明](https://www.banchangzai.com/products/fall-radar.html)[### 一键呼叫器 随身佩戴 · 联系人与通知配置 查看产品与使用说明](https://www.banchangzai.com/products/call-button.html)

微信小程序 · 家人协助

## 不在身边， 也能一起把事情弄明白。
不用额外安装 APP。在取得本人同意并完成家庭绑定后，通过微信小程序查看支持的健康记录，协助检查日常安排。
看不到新记录？先从一体机检查。 确认本机是否已有记录，再查看网络、配件连接与小程序账号授权，逐项排查。
提醒没有收到？检查通知条件。 确认设备在线、相关服务已配置，以及微信侧通知授权与账号绑定状态。

[了解家人互联](https://www.banchangzai.com/family.html)
图片：阿姨叔叔在家一起查看手机中的家庭记录，身后放置一体机 支持的数据及消息类型，以交付版本和授权范围为准。

售后支持

## 把问题说清楚， 让沟通更顺畅。
遇到使用问题，可以先记录现象，再通过实际购买渠道或品牌正式公布的渠道咨询。
[了解咨询方式](https://www.banchangzai.com/about.html#section-2) 当前网站尚未开放在线工单受理；不会在此生成维修单或服务预约。

- 01 ### 确认产品与凭证 准备名称、型号、购买渠道及购买凭证，便于确认对应的服务约定。
- 02 ### 记录发生的情况 写下时间、操作步骤与提示内容；截图时遮挡无关的个人健康信息。
- 03 ### 按渠道确认处理安排 保修、费用、耗材及维修方式按产品说明和购买时约定核实。

你可能想了解

## 常见问题， 一次说明白。

围绕连接、记录、微信查看与售后，
为日常使用提供直接的回答。

伴常在一体机初次使用，先做什么？ 先将一体机放在稳定桌面，预留臂筒操作空间，再按随设备说明完成供电、联网和家庭绑定。测量前的休息、姿势与操作请遵循产品说明。
智能配件的记录在哪里查看？ 配套设备的记录汇总到一体机。血糖仪通过蓝牙连接并自动同步结果；手环、跌倒监测雷达和一键呼叫器的绑定方式、兼容型号及记录范围，请查看对应产品说明。
微信小程序查看记录，需要安装 APP 吗？ 无需额外安装独立 APP。通过微信小程序完成家庭绑定与相关授权后，可按交付版本支持的范围查看记录。共享前请取得本人同意。
家人看不到最新记录，应该检查什么？ 先确认测量或事件是否已在一体机记录，再检查设备供电、网络、配件连接状态及小程序家庭账号与授权。保留发生时间和页面提示，便于进一步排查。
用药提醒是否等于确认已经服药？ 不是。提醒与确认记录用于辅助日常管理，不能直接证明已经服药。用药安排及调整应遵循专业医务人员指导；多次未确认等消息还依赖联网、授权和相应服务配置。
血糖仪可以不采血测量吗？ 不可以。本站展示的是配套采血血糖仪，需要使用兼容试纸与采血耗材，不能将其理解为一体机的无创测糖功能。
跌倒雷达和一键呼叫器能直接替代急救服务吗？ 不能。设备用于辅助发现事件、主动呼叫和通知已配置联系人，实际通知依赖网络与服务设置。发生紧急情况时，应及时联系当地急救服务。
申请售后前，需要准备哪些信息？ 请准备产品名称、型号、购买渠道与凭证、问题发生时间、现象描述及必要的提示截图。提交截图前请遮挡无关个人健康信息，通过实际购买渠道或品牌正式公布的渠道咨询。
保修期限和维修费用在哪里确认？ 以购买时的服务约定、凭证及产品随附说明为准。不同产品、耗材与问题情况可能适用不同安排，当前页面不承诺统一期限、免费维修或上门时效。

本页为伴常在产品与服务使用指引。具体操作、兼容性与服务条件以正式交付说明及购买约定为准。